Me hice un tratamiento caro y sigo con el mismo problema. ¿Qué hago ahora?

La respuesta honesta es: antes de decidir qué hacer, hay que separar tres cosas que suelen estar mezcladas, y casi siempre se pueden separar en una tarde con los papeles delante.

Las tres son: qué te prometieron, qué se hizo, y qué sigue igual.

Cuando alguien gasta varios miles de dólares y sale sintiendo que está en el mismo lugar, lo primero que aparece es una mezcla de rabia y vergüenza que hace muy difícil pensar. Es completamente normal. Pero desde ahí no se decide bien, y hay decisiones que sí conviene tomar con la cabeza fría, porque algunas cuestan dinero otra vez.

Este artículo no juzga tu tratamiento. No lo vimos, no te examinamos y no sabemos qué pasó. Lo que sí podemos darte es la forma de entenderlo tú.

Antes de nada: esto pasa en todos los países

Incluido Colombia. No es un asunto de un país, de una clínica o de un tipo de consultorio.

Y no siempre significa que alguien hizo algo mal. Hay tres situaciones distintas que desde afuera se parecen mucho:

• Una complicación esperable que estaba dentro de lo previsto y que nadie te explicó antes
• Una expectativa que nunca se puso por escrito, y entonces cada uno entendió una cosa
• Algo que efectivamente no salió como debía, que también existe

Las tres se sienten igual de mal. Se resuelven de forma muy distinta. Por eso el primer paso no es decidir, es entender en cuál estás.

Paso 1 · Reúne los papeles antes de hacer nada

Esto es puro trabajo administrativo y es el que más cambia la conversación.

• El plan de tratamiento que te dieron, si te lo dieron. Es distinto del presupuesto: el presupuesto dice cuánto, el plan dice qué y en qué orden
• El presupuesto firmado, con las líneas que aceptaste
• Los recibos de lo que pagaste y en qué fechas
• Las radiografías o tomografías de antes, y las de después si las hay
• Fotos tuyas de antes, si tienes, aunque sean de tu celular
• Los mensajes donde se habló del tratamiento

En Estados Unidos tu historia clínica y tus imágenes son tuyas y tienes derecho a pedirlas, aunque la relación con el consultorio esté tensa. Se pide por escrito, sin dar explicaciones ni anunciar lo que vas a hacer con ellas.

Paso 2 · Escribe qué esperabas, y de dónde salió esa expectativa

En una hoja, dos columnas.

A la izquierda, qué esperabas: poder masticar de ese lado, que no se moviera, que no se notara, dejar de tener dolor.

A la derecha, dónde te lo dijeron: está en el plan por escrito, me lo dijo el odontólogo en la cita, lo entendí yo por la publicidad, lo supuse.

Esa segunda columna es incómoda y es la más útil. Lo que está por escrito se puede reclamar. Lo que se dijo de palabra se puede conversar. Lo que uno supuso también importa, porque señala algo que no se explicó, pero se reclama distinto.

Paso 3 · La primera conversación es con quien te trató

Aunque no tengas ganas. Aunque ya no confíes.

Hay tres razones, y ninguna es de cortesía:

• Es quien tiene tu información completa. Vio tu caso, sabe qué encontró y por qué hizo lo que hizo
• Muchas cosas se resuelven ahí, con un ajuste, un control o una explicación que faltó
• Si más adelante quieres reclamar, la primera pregunta que te van a hacer es si le diste la oportunidad de resolverlo. Cualquier profesional, cualquier seguro y cualquier instancia empieza por ahí

Pide una cita de control y lleva tus tres cosas ordenadas. La conversación cambia por completo cuando llegas con documentos en vez de con una sensación.

Qué preguntar en esa cita

• Esto que siento, ¿está dentro de lo esperado en esta etapa?
• ¿Qué se hizo exactamente y qué faltaba por hacer?
• ¿Qué se puede hacer ahora para resolverlo?
• Si hay que hacer algo más, ¿tiene costo para mí? ¿Por qué sí o por qué no?
• ¿Me puedes dar por escrito lo que acabas de explicarme?

Esa última es la más importante de las cinco. Una explicación por escrito es lo que te permite después pedir una segunda opinión de verdad, en vez de que alguien opine sobre tu memoria de la conversación.

Paso 4 · Solo entonces, una mirada de afuera

Cuando ya tienes los papeles y ya hablaste con quien te trató, tiene sentido que alguien externo mire el conjunto.

No para decirte que te hicieron algo mal. Para ayudarte a entender qué dice todo eso que reuniste, qué preguntas quedaron sin responder y qué opciones suelen existir en casos parecidos al tuyo.

Si vas a hacerlo, ve con lo que ya reuniste. Una opinión externa sin radiografías, sin plan y sin recibos es una opinión sobre lo que tú recuerdas, y eso no le sirve a nadie.

Aquí hay dos artículos que ayudan en este punto: cuándo vale la pena pedir una segunda opinión y, si lo que no te cuadra es que el plan no atendía tu problema, entiendo el presupuesto pero no sé si esto me va a resolver el problema.

Lo que conviene no hacer

• No dejar de ir a los controles. Aunque estés molesto. Un tratamiento a medio terminar se complica más que uno terminado
• No empezar otro tratamiento en otro lado sin cerrar el primero. Es la forma más rápida de que después nadie se haga responsable de nada
• No firmar un documento de conformidad ni aceptar una devolución sin leer qué estás renunciando. A veces está bien aceptarla, pero conviene saber a qué
• No borrar mensajes ni fotos, aunque parezcan irrelevantes
• No publicar el caso en redes antes de haber hablado con el consultorio. Cierra puertas que todavía sirven

Sobre la palabra que casi nadie dice

Hay una diferencia entre un tratamiento que no salió como esperabas y uno que se hizo mal. Desde el sillón se sienten igual, y decidir cuál de los dos es tu caso requiere examinar a la persona, no leer un presupuesto.

Nosotros no hacemos esa determinación y desconfía de quien la haga por mensaje, sin verte y sin tus imágenes. Lo que sí se puede hacer sin examinarte es ayudarte a ordenar la información para que quien sí te examine pueda responderte bien.

Si quieres leer la parte clínica

Este artículo es sobre cómo ordenar tu situación, no sobre los tratamientos. Si lo que buscas es entender qué se puede hacer clínicamente, la Dra. Carolina Macareno lo explica en el sitio de su consultorio:

• Me pusieron un implante y falló. ¿Ahora qué?
• Cómo es la cicatrización de un implante, paso a paso
• Cuánto duran los implantes dentales
• Garantía y seguimiento para pacientes internacionales

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?

A veces sí y a veces no, y depende de qué se hizo, qué se había acordado por escrito y en qué punto está el tratamiento. Antes de pedirlo conviene tener claro qué estarías aceptando a cambio, porque una devolución suele venir con un documento de cierre.

¿Sirve de algo volver donde el mismo odontólogo si ya perdí la confianza?

Sirve al menos para dos cosas: obtener una explicación por escrito y darle la oportunidad formal de resolverlo. Las dos te sirven después, decidas lo que decidas.

Estoy en Estados Unidos y me trataron aquí. ¿Ustedes pueden opinar sobre eso?

Podemos ayudarte a entender los documentos que tienes, qué significan y qué preguntar. No hacemos diagnóstico ni decimos si el tratamiento estuvo bien o mal: eso requiere examinar a la persona.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Depende del estado y del tipo de reclamación, y los plazos existen. Es una de las razones para ordenar los papeles pronto aunque todavía no hayas decidido nada.

Si termino tratándome en otro lado, ¿tengo que llevar algo?

Sí, y esto se olvida mucho: el plan que firmaste, tus radiografías, y sobre todo la marca y la referencia de los materiales o aditamentos que te pusieron. Sin ese dato, quien te reciba trabaja a ciegas y a veces hay que retirar cosas que se habrían podido aprovechar.

Si quieres que lo revisemos contigo

En la Segunda Mirada te explicamos en español, en 30 minutos, qué dicen los documentos que reuniste, qué significa cada línea y qué preguntas hacerle a tu odontólogo tratante. Te llega además por escrito en 48 horas.

Y si no sabes si tu caso lo necesita, mándanos lo que tengas y en 24 a 48 horas te decimos si es de los que cambia algo o si no hace falta. Si no hace falta, te lo decimos y ya.